Los chatbots con inteligencia artificial (IA) han pasado de ser simples scripts de respuestas automáticas a convertirse en herramientas fundamentales en la atención al cliente, la automatización de procesos y la interacción en sitios web. Su evolución está estrechamente ligada a los avances en procesamiento del lenguaje natural (NLP) y a la adopción masiva de plataformas como ChatGPT, Dialogflow o Tidio AI.
¿Qué es un chatbot inteligente?
Un chatbot inteligente es un programa que simula conversaciones humanas a través de IA. Puede integrarse en una web, red social o aplicación de mensajería para responder preguntas, guiar al usuario, recopilar datos o resolver incidencias sin intervención humana directa.
Historia y evolución
Años 60-90: El primer hito fue ELIZA (1966), un experimento de conversación tipo psicoterapeuta.
2000s: Comienzan a surgir bots basados en lógica y flujos predefinidos.
2010s: Surgen asistentes como Siri, Alexa o Google Assistant, combinando NLP y aprendizaje automático.
2020s: Con la llegada de modelos como GPT-3, GPT-4 o Claude, los chatbots han alcanzado un nivel de conversación casi humano.
Plataformas destacadas en 2025
Estas son algunas de las plataformas más populares para integrar chatbots inteligentes en webs:
1. Tidio AI
Ideal para ecommerce o sitios WordPress. Ofrece un chatbot basado en GPT, integración con Messenger, correo y automatización de ventas.
Plan gratuito con funciones básicas.
IA conversacional disponible en planes de pago.
2. ChatGPT para sitios web
Aunque originalmente es una herramienta conversacional, se puede integrar en webs mediante APIs o widgets de terceros como Chatbase o CustomGPT.
3. Botpress
Plataforma de código abierto centrada en el NLP. Ideal para desarrolladores que buscan control total.
Gratuito con funcionalidades avanzadas.
Requiere conocimientos técnicos.
4. ManyChat
Popular en redes sociales, especialmente en Instagram y Facebook Messenger.
Gratuito hasta cierto número de suscriptores.
Fuerte orientación a marketing y automatización.
5. Landbot
Chatbots visuales sin código para webs, WhatsApp y más. Interfaz muy intuitiva.
Tiene plan gratuito.
Ideal para captación de leads.
¿Cómo se implementan en una web?
Elige una plataforma según tu objetivo: atención al cliente, ventas, FAQ, etc.
Crea un flujo conversacional o entrena al bot con ejemplos reales.
Instala el script en tu web (muchas plataformas ofrecen plugins para WordPress).
Integra con CRM, correos u otras herramientas si es necesario.
Optimiza con analítica y feedback de usuarios.
¿Cuál es el futuro de los chatbots?
Se espera una mayor integración con IA generativa, permitiendo que los bots no solo respondan, sino que actúen: generar contenidos, realizar tareas complejas, anticiparse a las necesidades del usuario o incluso mantener coherencia entre múltiples canales.
Además, los chatbots irán de la mano con tecnologías como realidad aumentada, voz y asistentes embebidos en dispositivos físicos.
En resumen
Los chatbots inteligentes ya no son una opción futurista, sino una realidad en el presente digital. Integrarlos en tu web, como lo hace Leketembé, puede mejorar la experiencia de usuario, ahorrar tiempo y dar una imagen moderna de tu negocio.
¿A qué esperas para poner uno en marcha?
